Questions fréquemment posées

Vos questions

1. Comment effectuer la syntonisation (réglage) d'une TV nouvelle génération avec un tuner TNT ou TNT HD ?
2. Je n’arrive plus à téléphoner, que dois-je faire ?
3. Impossible de me joindre depuis l’extérieur. On m’appelle mais le téléphone ne sonne pas. Que faire ?
4. Est-ce que mon système d’alarme fonctionnant avec une ligne téléphonique est compatible avec votre prestation VoIP ?
5. Un central téléphonique d’entreprise peut-il être raccordé à SEIC_tél ?
6. Quels sont les délais de résiliation pour un raccordement Swisscom ?
7. Puis-je utiliser mon fax ?
8. Puis-je m’abonner à la prestation VoIP SEIC_tél si j’ai actuellement un abonnement ISDN chez Swisscom ?
9. Qu’est-ce qu’un softphone ?
10. Comment puis-je tester ma vitesse de connexion ?
11. Je n’arrive plus à me connecter à Internet, que faire ?
12. Qu’est qu’une adresse IP fixe ?
13. Comment procéder si je souhaite avec une connexion Wi-Fi ?
14. Puis-je faire prélever mes factures par prélèvement sur mon compte bancaire ou postal ?
15. Pourquoi dois-je payer l'abonnement du téléréseau alors que je paie déjà un montant perçu par Billag ?
16. Comment faites-vous les relevés si je dois m'absenter ?

Nos réponses

1. Comment effectuer la syntonisation (réglage) d'une TV nouvelle génération avec un tuner TNT ou TNT HD ?

   Pour faire le réglage des chaînes TNT, il faut impérativement aller sur la recherche Antenne ou DVB-T et non sur Câble ou DVB-C.

   Sinon si je fais la mauvaise recherche automatique numérique, je trouve 164 programmes cryptés.

2. Je n’arrive plus à téléphoner, que dois-je faire ?

   Il faut procéder à un « reboot » de votre installation. Tout d’abord il faut éteindre votre modem pendant env. 15 secondes puis rallumer votre modem attendre que tous les témoins se soient allumés. Si vous n’arrivez toujours pas à appeler, contactez-nous au 022 364 31 31 ou par email info@seicgland.ch

3. Impossible de me joindre depuis l’extérieur. On m’appelle mais le téléphone ne sonne pas. Que faire ?

   Vérifiez que votre compte SIP est bien paramétré sur notre serveur en effectuant un appel sortant (appelez votre natel par ex.) et contactez-nous dans les plus brefs délais au 022 364 31 31 ou par email info@seicgland.ch

4. Est-ce que mon système d’alarme fonctionnant avec une ligne téléphonique est compatible avec votre prestation VoIP ?

   Il faut tout d’abord voir les conditions avec le prestataire de votre système d’alarme en sachant que pour cette installation une ligne analogique est requise.

5. Un central téléphonique d’entreprise peut-il être raccordé à SEIC_tél ?

   Non, pour l’instant l’offre ne concerne que les clients résidentiels analogiques.

6. Quels sont les délais de résiliation pour un raccordement Swisscom ?

   Le délai de résiliation d’un raccordement Swisscom et de 2 mois pour la fin d’un moi. Dois être fait par le titulaire du compte.

7. Puis-je utiliser mon fax ?

   La prestation téléphonie ne garantit pas pour l’instant le fonctionnement des fax.

8. Puis-je m’abonner à la prestation VoIP SEIC_tél si j’ai actuellement un abonnement ISDN chez Swisscom ?

   Oui, on peut conserver jusqu’à 3 numéros de téléphones actuels (2 lignes analogiques + 1 softphone). Par contre, vous avez besoin d’un adaptateur (Fr. 250.—HT) pour connecter vos appareils numériques (ISDN / RNIS).

9. Qu’est-ce qu’un softphone ?

   C’est un logiciel que l’on utilise pour faire de la téléphonie sur Internet depuis son ordinateur. Ce logiciel (X-Lite) peut être téléchargé gratuitement

10. Comment puis-je tester ma vitesse de connexion ?

    Allez sur le lien suivant de notre partenaire VTX. http://speed.vtx.ch/ Cette mesure est donnée à titre indicatif.

11. Je n’arrive plus à me connecter à Internet, que faire ?

    Il faut procéder à un « reboot » de votre modem. Tout d’abord il faut éteindre votre installation (PC, modem, routeur Wi-Fi) pendant env. 15 secondes puis rallumer votre modem attendre que tous les témoins se soient allumés, puis le Wi-Fi attendre également et finalement votre PC. Si votre connexion ne fonctionne toujours pas, contactez-nous au 022 364 31 31.

12. Qu’est qu’une adresse IP fixe ?

    L'IP fixe est une adresse IP qui ne change pas de valeur à chaque connexion. C’est intéressant pour les utilisateurs qui désirent pouvoir proposer un service internet (serveur web par exemple) sur leur connexion internet. Ils pourront ainsi communiquer une adresse fixe de leur serveur.

13. Comment procéder si je souhaite avec une connexion Wi-Fi ?

    Vous devez vous équiper d’un router Wi-Fi pour le câble que vous branchez directement sur notre modem. Vous trouvez ce matériel auprès de notre société ou auprès d’un revendeur multimédia.

14. Puis-je faire prélever mes factures par prélèvement sur mon compte bancaire ou postal ?

    Appelez-nous et nous vous ferons parvenir le document à nous retourner dûment complété et signé.

15. Pourquoi dois-je payer l'abonnement du téléréseau alors que je paie déjà un montant perçu par Billag ?

    Billag est l'organe suisse d’encaissement des redevances de réception des programmes radio/TV (taxe). Le téléréseau est le réseau qui distribue les signaux de réception reçus par nos installations d’antenne et livrés par notre réseau câblé (grâce à nous que vous recevez les chaînes)

16. Comment faites-vous les relevés si je dois m'absenter ?

    Vous avez la possibilité de nous communiquer vos index en nous retournant la carte laissée par le releveur avec le(s) index dans les 48 heures, ou

    • par fax au n° 022 364 34 51 ou
    • nous envoyer un E-mail à info@seicgland.ch ou
    • nous téléphoner au n° 022 364 31 31.

    Il est toujours possible de déposer votre clé chez un voisin ou encore de prendre rendez-vous avec le releveur.