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Foire aux questions

Vers FAQ offres combinées Multimédia BLI BLA BLO de net+

1. Comment effectuer la syntonisation (réglage) d'une TV nouvelle génération avec un tuner TNT ou TNT HD ?

Pour faire le réglage des chaînes TNT, il vous faudra effectuer votre recherche via l’antenne ou DVB-T et non sur le câble ou DVB-C.

2. Comment puis-je faire une recherche automatique des chaînes numériques TNT sur mon téléviseur ?

Si vous avez des difficultés pour faire la recherche automatique des chaînes numériques TNT voici ci-dessous quelques guides d'installation par marques principales de téléviseur vendus sur le marché.

ATTENTION : pour certains modèles de téléviseurs, il faut sélectionner comme pays d'installation France au lieu de Suisse pour que les chaînes se mettent dans le bon ordre. Il est nécessaire de choisir réinitialisation d'usine pour choisir le pays sur certains modèles. Ces guides servent de ligne directrice par marque de téléviseur. Au vu de la diversité des menus des téléviseurs existants, ils n'ont pas la prétention de représenter la procédure exacte pour chaque poste de téléviseurs des marques précitées que l'on peut trouver sur le marché.

3. Peut-on télécharger le mode d'emploi spécifique de son téléviseur sur internet ?

Sur diplodocs.com, un site internet regroupant une vaste base de données de modes d'emploi, vous trouverez assurément le mode d'emploi spécifique de votre poste de télévision. Une fois sur ce site internet, il vous suffit d'entrer le nom de la marque de votre téléviseur dans un premier temps puis le nom du modèle (référence du produit) deuxièmement. Une fois la recherche effectuée, vous pouvez visionner et télécharger simplement votre mode d'emploi au format pdf.

4. Je n'arrive plus à téléphoner, que dois-je faire ?

Dans ce cas, essayez de réinitialiser votre installation (reboot). Pour ce faire, éteignez votre modem pendant environ 15 secondes puis rallumez-le. Lorsque tous les témoins sont allumés, vous pouvez à nouveau téléphoner. Si cette opération ne marche pas, contactez-nous.

5. Impossible de me joindre depuis l'extérieur. On m'appelle mais le téléphone ne sonne pas. Que faire ?

Pour régler ce problème, il faut vérifier que votre compte est bien paramétré sur notre serveur en effectuant un appel entrant (avec votre natel par ex.) et nous contacter dans les plus brefs délais.

6. Est-ce que mon système d'alarme fonctionnant avec une ligne téléphonique est compatible avec votre prestation BLIBLABLO « option téléphonie » ?

Il faut tout d'abord voir les conditions avec le prestataire de votre système d'alarme, en sachant qu’une ligne analogique est requise pour cette installation. En effet, en cas de panne électrique, votre alarme ne fonctionnera pas en raison de la coupure électrique du modem.

7. Un central téléphonique d'entreprise peut-il être raccordé à la prestation BLIBLABLO ?

Non, pour l'instant l'offre ne concerne que les clients résidentiels analogiques. Cependant, notre service télécom peut vous proposer d’autres solutions pour les centraux d’entreprise.

8. Quels sont les délais de résiliation pour un raccordement Swisscom ?

Le délai de résiliation d'un raccordement Swisscom est de 2 mois. La résiliation doit être demandée par le titulaire du compte.

9. Puis-je utiliser mon fax avec vos prestations ?

La prestation téléphonie fonctionne avec la plupart des fax.

10. Comment puis-je tester ma vitesse de connexion ?

En cliquant sur le lien suivant de notre partenaire netPlus, vous pourrez accéder à une mesure indicative : http://speedtest.netplus.ch.

11. Je n'arrive plus à me connecter à Internet, que faire ?

Dans ce cas, essayez de réinitialiser votre modem (reboot). Pour ce faire, éteignez votre installation (PC, modem, routeur WiFI) pendant environ 15 secondes puis rallumez-la, à commencer par votre modem, puis le routeur WiFI et enfin votre ordinateur en vous assurant tout d’abord qu’à chaque opération, tous les témoins se sont allumés. Si votre connexion ne fonctionne toujours pas, contactez-nous !

12. Qu'est qu'une adresse IP fixe ?

L’IP fixe est une adresse IP qui ne change pas de valeur à chaque connexion. Elle est intéressante pour les utilisateurs avertis qui désirent pouvoir proposer un service Internet (serveur web par exemple sur leur propre connexion). Ils pourront ainsi communiquer une adresse fixe pour leur serveur.

13. Comment procéder si je souhaite avoir une connexion WiFi ?

Pour avoir ce type de connexion, vous devez vous équiper d'un router WiFi pour le câble que vous branchez directement sur notre modem. Vous pouvez vous procurer ce matériel auprès de notre société ou auprès d'un revendeur multimédia. Les nouveaux modems que nous fournissons sont  équipés du WiFi pour CHF 0.- supplémentaire par mois.

14. Est-il possible de payer mes factures par prélèvement sur mon compte bancaire (LSV) ou postal (DD) ?

Oui, mais il faut en faire la demande soit en nous écrivant, soit en nous téléphonant. Nous vous ferons parvenir ensuite un formulaire nous autorisant le prélèvement direct sur votre compte. Ce document doit nous être retourné daté et signé pour que ce système de paiement soit effectif.

15. Puis-je obtenir mes factures par voie électronique

Oui, en optant pour la solution e-facture. Vos factures seront ainsi automatiquement intégrées dans votre compte e-banking ou e-finance. Pour ce faire, il vous suffit de sélectionner la SEIC sur votre plate-forme de paiement en ligne.

16. Pourquoi dois-je souscrire à l'abonnement téléréseau alors que je paie déjà un montant perçu par Billag ?

Le téléréseau est un abonnement. Il vous permet de recevoir les chaînes comprises dans celui-ci. Le montant perçu par la société Billag – organe suisse d’encaissement des redevances de réception des programmes radio/TV – est une taxe, fixée par la loi. Cette taxe est ensuite redistribuée pour la production et la diffusion (principalement des chaînes publiques nationales), le développement de nouvelles technologies, etc.

17. Comment effectuez-vous le relevé de mes compteurs si je dois m'absenter ?

Si vous êtes absent le jour où les relevés sont prévus, vous avez la possibilité de nous communiquer dans les 5 jours vos index en nous retournant la carte laissée par le releveur : par fax au +41 (0)22 364 34 51, par e-mail ou en nous téléphonant au +41 (0)22 364 31 31. Il est toujours possible de déposer votre clé chez un voisin ou encore de prendre rendez-vous avec le releveur.

18. Comment obtenir et/ou utiliser ma nouvelle télécommande ?

Votre nouvelle télécommande est arrivée !
Une seule télécommande pour la TV et la Box

Nous vous offrons l'opportunité d'obtenir une télécommande pouvant servir à la fois pour votre téléviseur et votre Box. Si cela vous intéresse, rendez-vous donc au magasin SEIC pour procéder à l'échange de votre ancienne télécommande contre la nouvelle.

Pour consulter le mode d'emploi de la télécommande, c'est par ici !

Prêtez particulièrement attention aux instructions des points 2, 3.1 et 3.2.

 

19. Existe-t-il un service permettant aux clients de dénoncer des abus de publicité de masse déloyale ?

Oui, les emails peuvent être notifiés comme SPAM au travers de l'interface webmail de netplus. Lorsque vous accéderez par un navigateur web à votre boite email, vous y trouverez le bouton de notification de « SPAM » sur lequel vous pourrez cliquer pour dénoncer un email abusif.